End Black'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! Sitemizden verdiğiniz siparişlerin size en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşması için operasyon sürecimizi şeffaf bir şekilde aşağıda özetledik:
Sitemiz üzerinden beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyip ödeme adımını başarıyla tamamladığınızda siparişiniz sistemimize anında düşer.
Ödeme işleminiz onaylandığı anda, sipariş esnasında veya üyeliğinizde belirttiğiniz e-posta adresinize (veya SMS ile telefonunuza) siparişinizin detaylarını içeren bir "Sipariş Onay Bilgilendirmesi" gönderilir.
Bu aşamada siparişinizin durumu "Sipariş Alındı / Onaylandı" olarak görünür. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ise ödeme banka hesaplarımıza yansıyana kadar durum "Ödeme Bekleniyor" olarak kalır.
Onaylanan siparişiniz, depo ekibimiz tarafından hazırlık aşamasına alınır. Sipariş durumunuz bu evrede "Hazırlanıyor" olarak güncellenir.
Hazırlık aşamasında ürünleriniz kalite kontrol testinden geçirilir, herhangi bir kusur veya defo olmadığından emin olunur.
Kalite kontrolü tamamlanan ürünleriniz, kargoda zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenir ve faturası/irsaliyesi (veya e-faturası) ile birlikte kargo firmasına teslim edilmek üzere ayrılır.
Bu işlem yoğunluğa bağlı olarak genellikle [1-3] iş günü sürmektedir. (Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü sayılmaz.)
Hazırlığı tamamlanan paketiniz, anlaşmalı olduğumuz [Yurtiçi Kargo / Aras Kargo vb.] firmasına teslim edilir.
Paketiniz kargoya verildiği an, sipariş durumunuz "Kargoya Verildi" olarak güncellenir.
Kargo firması tarafından adınıza oluşturulan "Kargo Takip Numarası" e-posta (ve/veya SMS) yoluyla size iletilir. Sitemize üyeyseniz, Hesabım > Siparişlerim ekranından da bu takip numarasına tıklayarak kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak görebilirsiniz.
Kargo firması, bulunduğunuz bölgeye ve mesafeye bağlı olarak ortalama [1-4] iş günü içerisinde paketinizi belirttiğiniz teslimat adresine ulaştırır.
Önemli Uyarı: Kargo görevlisi paketinizi teslim ederken paketin dışını mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
İstisnai Durumlar:
Adres Değişikliği: Siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, [[email protected]] adresinden bizimle iletişime geçerek adres veya alıcı bilgilerinde değişiklik yapabilirsiniz.
Stok Durumu: Sistemlerimizde anlık stok takibi yapılmakla birlikte, nadiren de olsa aynı anda gerçekleşen siparişler nedeniyle stok uyuşmazlığı yaşanabilmektedir. Böyle bir durumda müşteri hizmetlerimiz sizinle derhal iletişime geçer ve talebinize göre alternatif ürün sunulur veya ödemeniz anında iade edilir.
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.