Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.)

📦 Sipariş ve Teslimat

1. Siparişim kaç günde elime ulaşır? Siparişleriniz, onaylandıktan sonra aksi belirtilmediği sürece [1-3] iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir. Kargoya verildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama [1-4] iş günü içerisinde paketiniz size ulaşır.

2. Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz? End Black olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için [Yurtiçi Kargo / Aras Kargo / MNG Kargo vb.] ile çalışmaktayız.

3. Kargo ücreti ne kadar? Sitemizden yapacağınız [Örn: 500 TL] ve üzeri tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde sepetinize [X TL] standart kargo ücreti yansıtılmaktadır.

4. Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size e-posta ve SMS yoluyla bir kargo takip numarası iletilir. Ayrıca sitemize üyeyseniz, "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden siparişinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Siparişimi oluşturdum, adresimi/bilgilerimi değiştirebilir miyim? Siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce adres veya alıcı bilgi değişikliği yapabilirsiniz. Bunun için vakit kaybetmeden [[email protected]] adresinden veya [Müşteri Hizmetleri Numarası] üzerinden ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

🔄 İade ve Değişim

6. Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim? Teslim aldığınız ürünü 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemini başlatmak için "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından iade talebi oluşturabilir veya bize e-posta ile ulaşabilirsiniz. Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde size vereceğimiz [Anlaşmalı Kargo İade Kodu] ile ücretsiz gönderebilirsiniz.

7. İade işlemlerinde kargo ücreti ödüyor muyum? Hayır. İade işlemlerinde, size belirttiğimiz [Anlaşmalı Kargo Firması] ve iade kodunu kullandığınız sürece kargo ücreti End Black tarafından karşılanır. Farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmemektedir.

8. Ürünlerde değişim yapıyor musunuz? Şu an için sistemimizde doğrudan "ürün değişimi" seçeneği bulunmamaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürünü iade koşulları kapsamında ücretsiz olarak bize gönderip para iadenizi alabilir, bu sırada istediğiniz yeni ürün veya beden için sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

💳 Ödeme Seçenekleri

9. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Sitemizde tüm kredi kartları ve banka (debit) kartları ile güvenle ödeme yapabilirsiniz. Anlaşmalı kredi kartlarına [Örn: vade farksız 3 taksit / 12 aya varan taksit] imkânı sunulmaktadır. Ayrıca, dileyen müşterilerimiz için [Havale/EFT] seçeneğimiz de mevcuttur.

10. Kredi kartı bilgilerim güvende mi? Kesinlikle. End Black'te ödeme altyapısı olarak 256-bit SSL sertifikası ve BDDK onaylı [PayTR / iyzico vb.] sanal POS sistemi kullanılmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde kesinlikle saklanmaz, doğrudan şifreli olarak bankaya iletilir.

11. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı? [Operasyonuna göre bu cevabı seçebilirsin] Seçenek 1: Şu an için kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır. Ödemelerinizi online olarak kredi kartı veya Havale/EFT ile gerçekleştirebilirsiniz. Seçenek 2: Evet, [X TL] kapıda ödeme hizmet bedeli karşılığında kapıda nakit/kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

👤 Üyelik ve Hesap

12. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Evet, sitemize üye olmadan "Misafir Kullanıcı" olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizi daha kolay takip edebilmek, sonraki alışverişlerinizde adres bilgilerinizi tekrar girmemek ve size özel kampanyalardan faydalanmak için ücretsiz üye olmanızı tavsiye ederiz.