End Black olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Sitemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıda şeffaf bir şekilde belirtilmiştir.
Siparişinizi, ürünleriniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal edebilirsiniz.
İptal işlemi için üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım > Siparişlerim" adımlarını izleyerek iptal talebi oluşturabilir veya [email protected] adresinden ya da +90 532 234 23 09numaralı hattan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştıktan sonra aşağıdaki "İade Şartları" kapsamında ürünü geri gönderebilirsiniz.
End Black üzerinden satın aldığınız ürünleri, siparişiniz size (veya gösterdiğiniz adresteki kişiye) teslim edildikten sonraki 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeksizin iade etme hakkına (Cayma Hakkı) sahipsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajı ve etiketleri zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur.
Ürünle birlikte gönderilen fatura, tüm aksesuarlar ve varsa promosyon/hediye ürünler de eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerin iadesinde, kurumun düzenleyeceği "İade Faturası" (Kargo payı dâhil edilmeden, ürün birim fiyatı üzerinden) ile gönderim sağlanması gerekmektedir. İade faturası kesilmeyen kurumsal siparişlerin iadesi yasal olarak tamamlanamamaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği ve hijyen kuralları çerçevesinde aşağıdaki ürünlerde iade/cayma hakkı kullanılamaz:
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (Ambalajı, bandrolü veya mühürü açılmışsa),
İç giyim ürünleri, mayo ve bikiniler,
Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilmiş ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
İade talebinizi web sitemiz üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek oluşturun.
İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal kutusuna/ambalajına güvenli bir şekilde yerleştirin.
Size ileteceğimiz [Anlaşmalı Kargo Firması - Sürat Kargo] iade cari/kampanya kodunu 1539034883 kullanarak paketi size en yakın kargo şubesine teslim edin.
Önemli Not: Belirttiğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade kodu haricinde, farklı bir kargo firması ile veya "alıcı ödemeli" olarak gönderilen iadeler depomuz tarafından kabul edilmeyecektir.
İade Adresi: Merkez mahallesi aligalip bey caddesi no:16 İç kapı no:6 Gaziosmanpaşa/İstanbul
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edilirken paketin dış yüzeyini kontrol etmeniz gerekmektedir. Yırtık, ezik, ıslanmış veya açılmış paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Tutulan bu tutanakla birlikte ürünler bize geri dönecek ve size yenisi gönderilecek veya ücret iadeniz sağlanacaktır.
Paketi teslim aldıktan sonra fark edilen üretim kaynaklı defo veya kusurlarda ise derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
İade şartlarına uygun olan ürünlerin geri ödemesi, onay tarihinden itibaren en geç [1-7] iş günü içerisinde işlemi gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale) sadık kalınarak yapılır.
Tutarın kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak ek 2-7 iş günü sürebilir. Bu süre zarfında bankanız ile iletişime geçebilirsiniz. Taksitli alışverişlerde iadeler, bankanız tarafından ekstrenize yine taksitli olarak yansıtılabilir.
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.