İptal ve İade Politikası

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi endblack.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkınız mevcuttur. 14 günlük süre, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

2. İade Kabul Koşulları Satın aldığınız ürünlerin iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yıkanmamış olması gerekmektedir.

  • Ürün; etiketleri, orijinal kutusu/ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak teslim edilmelidir.

  • Kokmuş, lekelenmiş, zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi mevzuat gereği kabul edilmemektedir.

3. Ücretsiz Kargo ile İade Süreci İade etmek istediğiniz ürünleri, mağazamızın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

  • İade işlemini başlatmak için info@endblack.com adresi üzerinden sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilir veya müşteri panelinizden iade talebi oluşturabilirsiniz.

  • Tarafınıza iletilecek olan ücretsiz kargo kodu/bilgileri ile ürünü kargo firmasına teslim etmeniz yeterlidir. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki şirketlerle gönderilen karşı ödemeli iade kargoları kabul edilmeyecektir.

4. İptal Şartları (Siparişin Gönderilmesinden Önce) Siparişinizi vermenizin ardından, ürün henüz kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek isterseniz, info@endblack.com adresi üzerinden sipariş numaranız ile iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmemiş siparişlerin iptal işlemi derhal gerçekleştirilir ve ücretin tamamı iade edilir. Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, "İade Süreci" prosedürüne tabi olur.

5. İnceleme ve Para İadesi Süresi (48 Saat Kuralı)

  • İade amacıyla gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimimiz tarafından yukarıda belirtilen iade koşullarına (kullanılmama ve yıkanmama şartı vb.) uygunluğu kontrol edilir.

  • Ürün elimize ulaştıktan ve onaylandıktan sonra en geç 48 saat içinde para iadeniz gerçekleştirilir.

  • Ücret iadeniz, alışverişi yaparken kullandığınız ödeme yöntemi ile (kredi kartı, banka kartı vb.) aynı şekilde yapılır. İadenin banka veya kredi kartı hesabınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

6. İletişim İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş ve talepleriniz için bizimle info@endblack.com e-posta adresi üzerinden 7/24 iletişime geçebilirsiniz.