Garanti Kapsamı ve Şartları

1. Garanti Süresi endblack.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünler, teslimat tarihinden itibaren 3 (üç) ay boyunca firmamızın garantisi altındadır.

2. Garanti Kapsamına Giren Durumlar Ürünlerimiz; üretim süreçlerinden veya kullanılan materyallerden kaynaklanan fabrikasyon hatalarına (örneğin; dikiş atması, kumaş dokusunda üretimden kaynaklı bozulmalar, fermuar veya düğme gibi aksesuarların işlevsel hataları) karşı garanti kapsamındadır. Bu tür durumlarda ürününüz, stok durumuna göre yenisiyle değiştirilir veya iade alınarak ücret iadesi işlemi gerçekleştirilir.

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar (Kullanıcı Hatası) Aşağıda belirtilen durumlardan kaynaklanan hasar ve deformasyonlar garanti kapsamı dışında değerlendirilecektir:

  • Ürünün iç etiketinde yer alan yıkama, kurutma ve ütüleme talimatlarına aykırı işlemler yapılması,

  • Olağan kullanım sonucu ortaya çıkan doğal yıpranma, aşınma ve renk solmaları,

  • Dış etkenlere bağlı olarak meydana gelen takılma, yırtılma, sürtünme veya fiziksel hasarlar,

  • Ürünün kimyasal maddelere (çamaşır suyu, ağır leke çıkarıcılar vb.) maruz bırakılması sonucu oluşan bozulmalar.

4. Garanti Sürecinin İşleyişi Garanti süresi (3 ay) içerisinde üründe üretimden kaynaklandığını düşündüğünüz bir sorun yaşarsanız, süreci başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  • Sorunu detaylı anlatan bir açıklama, sipariş numaranız ve üründeki hasarı gösteren net fotoğraflar ile birlikte info@endblack.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

  • Müşteri hizmetleri ekibimiz, fotoğraflar üzerinden bir ön değerlendirme yapacak ve gerekirse ürünü fiziki inceleme için tarafımıza göndermenizi talep edecektir.

  • İnceleme süreci sonucunda kusurun üretim kaynaklı olduğu tespit edilirse, mağduriyetiniz en kısa sürede giderilir. Kullanıcı hatası tespit edilen durumlarda ise durum size raporlanarak ürün tarafınıza iade edilir.